关于商城的意见收集和目前进度报告

针对大家目前商城比较关心的几个问题，我懂进行统一的回答，当然，我懂的商城从1月份下旬开始启动，虽然经过了一段时间的磨合，但仍然任重道远，希望大家多多支持。

Q：为啥客服不理我

A：我们客服随时在线，目前发消息如果没有回复，应该是之前软件的BUG，可以试试重启App，如果还不行，在商城圈发帖，我们会迅速回复。

Q：我懂的货物是如何进货采购的？

A：懂球帝的所有货物均放在北京大兴仓库和香港屯门仓库，自行采购，自压库存，目前所有的货物均为我懂直接采购，不进行倒卖，外界诋毁懂球帝的代购和倒卖为不实谣言，相信看过懂球帝TV的朋友还有印象，当时很多货物可是直接堆积在懂球帝的知春路办公室内，还有直播小编们搬货ing。

Q：为啥商城没有更好的折扣和价格呢？

A：年后懂球帝将上线优惠券功能，大家后续可通过我们的各类活动参与，目前系统软件原因，所以并不支持改价和整体降价等功能。

Q：关于售后

我懂的售后均有自己维护，只要不出现严重的无法销售问题，我们都是无条件支持7天退款的，目前有用户反馈无法退换货，均是不小心对货物进行了损坏导致的，这样的情况，小编也感到非常心痛，所以大家在无法确认完全满意的情况下，一定注意商品的保护，比如我懂的鞋子寄出，都会有鞋盒外再加一套非常厚实的箱子，但大家寄回来，直接就用鞋盒快递了，这样就难以避免在货物快递中遭到损坏。

总之，任何人在懂球帝商城购买，我们一定会100%负责到底，即便我懂吃亏，也要让大家放心。

Q：为啥一些货物没有呢？

A：考虑到我懂的销量，很多货物我们采购都需要非常多的量（一双鞋子好歹100-200双起吧？），所以目前我们每天都在积极采购，大家有任何需求都可以在商城圈子告诉我们，比如相比较于此前只有球鞋和球衣，我们目前已经有护腿板、双肩包、外套等，后续还会有加上联赛袖标的印号球衣。

Q：承诺的顺丰，为啥有时候不是呢？

A：由于春节原因，我们除了扑克（采用中通、顺丰旗下）均是采取顺丰空运（注意，不是陆运），但部分地区由于春节期间停运或者不支持顺丰，导致只能中转EMS等快递。

另外，我们的海淘目前还无法支持顺丰

Q：海淘大概需要多久时间？流程是怎样的？

A：海淘为了手续齐全，懂球帝所有香港发出的货物，均要报送海关，帮助大家包税后发出，一般而言，海淘在7天左右是可以收到货物的，为啥有海淘，就是因为目前有很多足球装备，是国内不生产和销售的，而我懂的规范也不可能走私入境。

最后，感谢大家一贯支持，在过去一个月，我懂的销量和规模已经算得上国内最大的足球装备平台，我们的发展需要你们的支持。

我们仍然在持续努力！

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